FAQ

1) Brauche ich ein Smartphone für die Vienna City Card Experience Edition?

Ja. Die Karte kann am Computer oder am Smartphone mit Internetzugang gekauft werden und muss bei den Partnern am Smartphone vorgezeigt werden. Die Karte existiert in keiner physischen Form und ist in ausgedruckter Form ungültig.

2) Kann ich die Karte ausdrucken?

Nein. Die Karte muss auf dem Smartphone angezeigt werden, da sie bewegte Elemente enthält. Sie kann im Profil auf experience.wien.info oder in der App ivie - Dein persönlicher Wien Guide dargestellt werden.

3) Kann ich die Karte auch offline nutzen?

Nein. Die Karte ist nur online nutzbar. Sie enthält bewegte Elemente, die Betrug und Kopien ausschließen und ist aufgrund dessen nur im Online Modus verwendbar. Die Karte ist im ausgedruckten Zustand ungültig.

4) Wie bekomme ich die Experience Edition auf mein Mobilgerät?

Hier gibt es zwei Varianten! Eine über den mobilen Browser und eine Variante über die ivie App.

Browser: Rufe in deinem mobilen Browser am Handy die Seite experience.wien.info auf. Oben rechts findest du ein Schlüsselsymbol für den Login. Melde dich hier an und du gelangst zu deinem Profil. In der Übersicht findet sich dann der Unterpunkt „Meine Karte“, wo deine Experience Edition abgespeichert ist.

App: In der ivie gelangst du mit einem Klick auf das Menüfeld oben links in den Menübereich. Über den Menüpunkten findest du nun ein Feld mit „Servus, lass uns Wien entdecken“. Bei Klick darauf meldest du dich in der ivie an. Hierbei gelten dieselben Anmeldedaten wie jene beim Kauf der Karte. Nach erfolgreicher Anmeldung siehst du im Profilbereich den Unterpunkt „Meine Experience Edition“. Dort ist deine Karte abgespeichert.

5) Wo kann ich mir ivie - Dein persönlicher Wien Guide herunterladen?

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6) Kann die Karte als Geschenk gekauft werden?

Ja, die Vienna City Card Experience Edition ist auch als Geschenkgutschein in den Tourist-Infos erhältlich. Zusätzlich kann ein Print@Home Gutschein hier im Online Shop mit unterschiedlichen Layouts erworben werden. Der enthaltene Gutscheincode kann dann im Online Shop für eine Experience Edition eingelöst werden.

7) Was ist der Unterschied zwischen Gutschein und Experience Edition Karte?

Jeder Gutschein ermächtigt dich dazu eine Experience Edition Karte zu erwerben. Hast du also vor die Karte zu verschenken, dann kaufe dir einen Gutschein. Ansonsten kannst du dir direkt eine Vienna City Card Experience Edition für dich selbst kaufen.

8) Wie löse ich meinen Gutschein ein?

Die Einlösung des Gutscheins ist ausschließlich über experience.wien.info möglich. Dort findest du im Menü den Punkt „Gutschein einlösen“. Folge den Anweisungen der Seite und klicke auf jetzt einlösen. Um einen Gutschein einzulösen musst du zuerst ein Profil anlegen. Nach erfolgreicher Registrierung kannst du hier nun deinen Gutschein eingeben und einlösen. Als offener Betrag wird nun 0€ angezeigt. Gib unten DEINE Daten ein, da diese danach auf der Karte zu sehen sein werden. Beim Klick auf „weiter“ gelangst du in die Bestellübersicht, wo bereits eine Experience Edition hinterlegt ist. Mit dem Klick auf „Kostenpflichtig bestellen“ wird der Gutschein endgültig abgebucht und die Karte ist gekauft. Du hast den Prozess erfolgreich abgeschlossen und findest die Experience Edition nun in deinem Profil.

9) Wie viele Gutscheine kann ich kaufen?

Du kannst eine unbegrenzte Anzahl an Gutscheinen kaufen.

10) Kann ich mehr als eine Experience Edition Karte kaufen?

Nein, pro registriertem Nutzer ist nur eine Experience Edition kaufbar, da einer Mailadresse nur eine Karte zugeordnet werden kann.

11) Wir haben nur 1 Smartphone wollen aber mehrere Karten benutzen, geht das?

Grundsätzlich ja. Wie bei jedem Kauf muss für jeden Käufer ein Profil mit Mailadresse angelegt werden. Ist dies geschehen, kannst du auf einem Smartphone so viele Karten wie nötig öffnen. Bedenke aber, dass du den in Frage 4 beschriebenen Ablauf zum Laden der Karte für jeden Nutzer einzeln durchführen musst. Nach Vorzeigen von Karte 1 beim Partnerbetrieb musst du dich also wieder ausloggen und mit den Daten von Karte 2 wieder anmelden und dann diese Karte vorweisen.

12) Wie funktioniert die Erlebnis Reservierung?

Wenn du bereits Besitzer einer Experience Edition bist und ein User Profil hast, dann kannst du im Shop experience.wien.info Erlebnisse reservieren. Du loggst dich ein, klickst auf ein für dich interessantes und terminlich passendes Erlebnis und reservierst es. Du erhälst eine Bestätigungsmail und das Erlebnis ist außerdem in deinem Login Bereich unter "Meine Erlebnisse" sichtbar.

13)Wie kann ich ein gebuchtes Erlebnis stornieren?

Ein gebuchtes Erlebnis kann bis zu 48h vor Beginn über das Online Profil storniert werden. Dazu im eigenen Profil im Bereich „Meine Erlebnisse“ die gewünschte Veranstaltung stornieren.

14) Für wen gelten die 20% in Gastronomiebetrieben?

20% erhält nur der Gast, der einen Experience Edition vorzeigen kann. Es können somit keine anderen Gäste ohne Karte eingeladen werden. Der Kartenbesitzer muss für den Erhalt der Ermäßigung die Konsumation separat bezahlen.

15) Ab welchem Alter sind Kinder zahlungspflichtig?

Ab 3 Jahren. Falls Kinderbuchungen möglich sind wird im weiteren Verlauf zwischen den Altersgruppen 3-7 und 8-15 preislich unterschieden. Der Preis wird bei jedem Erlebnis, bei dem Kinder zugelassen sind, ausgewiesen.

16) Müssen Kulinarik-Angebote auch reserviert werden?

Nein! Bei Kulinarik-Angeboten ist keine Reservierung notwendig. Bitte gib bei deiner individuellen, telefonischen Tischreservierung, oder Vorort dann einfach bekannt, dass du eine Experience Edition besitzt., damit du 20% auf die gesamte Konsumation erhältst.

17) Was ist der Unterschied zur klassischen Vienna City Card?

Mit der Experience Edition erhältst du Zugang zu Angeboten, die speziell für die Kartenbesitzer der Experience Edition neu geschaffen wurden. Sie stellt eine alternative zum klassischen Touristenprogramm in Wien dar und fördert somit lokale Betriebe. Ein weiterer Bonus sind 20% Ermäßigung auf die Gesamtkonsumation bei einem Gastronomiepartner für jeden Kartenbesitzer sowie auf bereits bestehende Erlebnisse der Vienna City Card.

18) Welche Karte ist interessanter für mich?

Du bist nur für ein paar Tage ein Wien, willst die Klassiker der Stadt besichtigen und die öffentlichen Verkehrsmittel nutzen? Dann ist die Vienna City Card deine erste Wahl. Bist du WienerIn, oder planst öfter nach Wien zu kommen und die Stadt neu zu entdecken, brauchst aber keine öffentlichen Verkehrsmittel? Dann ist ist die Experience Edition die beste Wahl.

19) Wo kann ich mir die jeweilige Vienna City Card kaufen?

Sowohl die Vienna City Card als auch die Experience Edition erhälst du über ivie. Zusätzlich hast du die Möglichkeit die Vienna City Card und den Experience Edition Geschenkgutschein als physisches Produkt in allen 3 Tourist Infos zu kaufen. Die Experience Edition ist ausschließlich online erhältlich. Sie kann deshalb entweder im Online Shop unter experience.wien.info oder über die ivie App gekauft werden.

Im Gegensatz zurr Vienna City Card kann bei der Experience Edition der Öffentliche Verkehr NICHT genutzt werden. Die Gültigkeit der Experience Edition beträgt ein Jahr, die der Vienna City Card im Vergleich maximal 72h.

20) Ist die Karte eine Ergänzung zur bisherigen Vienna City Card?

Nein, es handelt sich um eine eigenständige Karte.

21) Muss ich mir beide Vienna City Card Varianten kaufen?

Nein, es kommt auf deine Interessen und Pläne an, welche Karte für dich besser geeignet ist.

 

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COVID-19 Information

Aufgrund der anhaltenden COVID-19 Maßnahmen der österreichischen Bundesregierung können bis auf Weiteres keine Erlebnisse stattfinden, da Gruppenführungen nicht erlaubt sind. Daher wurden alle Erlebnisse bis einschließlich 7. März 2021 vorsorglich storniert.

Erlebnisse für spätere Zeitpunkte können weiterhin reserviert werden. 

Alles Gute und wir freuen uns die Stadt bald wieder gemeinsam hinter den Kulissen zu erleben.

Für weitere Fragen stehen wir unter experience@wien.info Verfügung.